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志願者提供問詢服務
本報訊（記者葉曉彥）機場服務、會場引導、註冊安保、翻譯後勤……剛剛結束的2017年“一帶一路”國際合作高峰論壇共有107個志願者業務崗位，北京團市委派出2489名青年志願者，用北京志願服務的最高水平,保障高峰論壇圓滿成功。
北京團市委相關負責人告訴記者，這些青年志願者都百分之百是實名註冊志願者、百分之百具有大型活動志願服務經驗、百分之百為黨員或團員。
今年3月起，團市委、市志願服務聯合會和相關高校啟動志願者選拔工作，並組織志願服務、英語等方面的專傢及用人部門負責人開展面試，從1萬多名報名志願者中最終選拔出2489名志願者，服務高峰論壇過台中申請行號費用程中的8個業務口、15個一級崗位、92個二級崗位的志願者需求。
在4月9日至18日期間，全體志願者參加瞭集中強化訓練，外交部、社科院、中央黨校等單位專傢，對志願者們開展瞭論壇基本知識、形勢與安全、文化禮儀、志願服務應急、崗位對接等方面的培訓。
如今，大部分青年志願者已完成高峰論壇期間的服務保障工作。他們認為：在這樣一場外交盛事中，每個志願者都是“外交官”，有機會站在國際舞臺前沿展現中國青年的風采，是一份榮譽，更是一份責任。J224
故事1
機場停機坪台中成立有限公司程序服務崗
外賓見到的首張“名片”
來自中國傳媒大學的志願者尹嘉輝是此次高峰論壇中服務天數最長的志願者之一，從5月9日開始到活動全部結束。最高級別的外賓抵達停機坪後，會有媒體在現場拍攝，而尹嘉輝的工作就是在停機坪內協助外交部新聞司完成對現場所有媒體的管理和引導。
尹嘉輝說，停機坪內的媒體有三個活動區，分別是專機前艙門、後艙門和遠端拍攝區，“我們主要負責的范圍就是後兩個活動區，10個人被分成3個小組，每次接機都會派出一個小組，1人負責後艙門，剩下的人負責遠端拍攝區，組內也會進行區域輪換。”
作為最高級別的外賓來到北京後最先見到的志願者們，尹嘉輝說自己的崗位是外賓接觸到的首張“名片”，所以一定要謹慎認真，不能出現任何差錯，“工作的那幾天，每天都會頻繁見到國傢或組織政要級別的領導人，有時候心裡特別激動，但我也會努力壓抑自己激動的心情，提醒自己要保持工作狀態。”
故事2
國傢會議中心停車場服務崗
半小時引導2000人入會場
來自中央財經大學的聶康服務於國傢會議中心P3停車場的站點引導咨詢崗位，他的主要職責是為P3停車場下車的與會代表指引方向，並在會後引導參會人找到回賓館的擺渡大巴。高峰論壇開幕當天清晨6時，聶康已經到崗，“我們需要在半小時左右的時間內，通過控制人流，讓P3下車的2000餘名參會外賓高效地通過安檢，進入會場；會議結束時，我們還需將成批進入P3停車場的外賓，引導至28傢賓館的擺渡車位。”
為保障工作高效有序進行，聶康所在的組在熟記28傢賓館中英文名稱及地理位置的基礎上，還按照酒店位置關系排列作圖，並向現場調度瞭解當天車輛入場安排，討論每個人服務的點位。6時40分，P3停車場迎來車輛高峰期，半小時內，絕大多數與會代表都進入瞭國傢會議中心。
聶康和志願者們引導參會代表有序抵達安檢口，而在中午和晚上的散會時段，志願者們面對著從國傢會議中心湧出的人流，也從容地引導他們到達想要乘坐的擺渡大巴並告知發車信息，這些都得益於此前充足的準備工作。
故事3
註冊中心服務崗
4天裝瞭9500個會議包
參會代表從機場抵達會場，接觸峰會的第一站就是註冊中心，這裡也決定著外賓對“一帶一路”國際合作高峰論壇的第一印象。
來自首都師范大學的劉皖就是註冊中心的一台中公司設立名志願者，他所在的裝包組，需要在4天時間內將9500個會議包、57000份會議包材料裝包完成，這其中包括四種不同會議包以及六個品種的材料，他們不僅要完成任務，還要確保會議材料一份不少、會議包一個不差。
拆塑封、塞填充品、裝箱、搬運……劉皖和志願者們要將這些動作重復成千上萬次，好在註冊中心的志願者團隊經驗豐富，優化瞭工作流程之後，劃分倉庫組、拆包組、裝箱組、運輸組以及工作流水線等，來最大程度確保人盡其用，並通過出庫清點、開箱驗數、裝包核查、裝箱統計、出貨交接的多人次校對來確保物資數目準確；通過分組分批次裝包減輕清點壓力，減少工作失誤率；通過疊放、分區來保證空間有效利用。
然而，日以繼夜的體力勞動，讓很多女孩的手都被毛邊磨破瞭，把搬重物的男生累得腰酸背痛，志願者們雖然疼但心中帶著自豪。劉皖說，5月10日註冊中心開放之後，裝包組依然不能休息，他們還要清點、統計、出入庫計數。
為提升服務質量，他們還會幫參會代表將會議包送到車上，“一個代表團的會議包數量就足以讓裝包組全員往返四五趟。”劉皖說，面對如此大的工作量，團隊協同高效地勞動帶來瞭“北京效率”，而在這兒背後，是志願者們的辛勤付出。人手不夠的時候，有姑娘說：”你就把我當男生用吧！”忘記瞭她的腳下還有禮儀標配的高跟鞋。
葉曉彥李怡文並圖J224
(原標題：青年志願者展現“北京效率”)
本文來源：北京晚報
責任編輯：王曉易_NE0011
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