9月底發生在寧波江東區悠哈理發店的“天價理發”事件，引發市民熱議。前天，這傢理發店收到江東區發改局下達的9萬元“罰單”，理由是價格欺詐。
悠哈美容店的天價燙發是個例嗎？說好的10元剪發為何成瞭千元燙發？理發店都用瞭哪些“營銷手段”讓你在渾然不覺中充值辦卡，然後又悔不當初？
近日，記者查看瞭寧波市12315近三個月來關於美容美發服務行業的舉報投訴熱線，從中選擇瞭30多個案例，采訪10多位消費者，試圖從他們的消費經歷中摸索到一些無良理發店的套路。
套路一般是這樣的
第一步：用“低價”“免費”引你進門
在“天價理發”事件中，吸引小顧進店消費的是“周年店慶剪發十元”的廣告。而記者采訪悠哈美容店周邊商鋪，一位在附近美容店做瞭兩三年的工作人員告訴記者，這傢店是在今年8月份新開的。此外，記者也從江東區市場監管局得到證實，悠哈美容店的“周年店慶”涉嫌虛假宣傳。
“對於一些走捷徑的理發店來說，能把人吸引進店就成功瞭一大半。”一位從事美發行業10多年的業內人士告訴記者，有些店的價格低到離譜，五元剪發十元剪發都可以做；還有的搞活動打一折，“先把人吸引進來，後面洗頭、做頭都有額外的收費項目在等著。”
記者查看的30多個投訴案例中，近八成消費者都是沖著免費試用、進店有禮、優惠打折進店消費的；記者詢問的10位消費者，除瞭三人是會員卡消費產生糾紛外，其他七人中，有四人因受低價廣告吸引，兩人參與“微信集贊送消費券”，還有一人看到某團購網站上令人心動的洗發價格後進店消費產生糾紛，其糾紛均是和額外收費項目不明示有關。
北侖胡女士上個月參與瞭理發店的“集贊送千元消費券”活動，“我覥著臉，又是發紅包又是私信求人的，找100多個好友幫忙集贊，好不容易拿到一千元消費券，結果到店一看，價格貴得嚇死人，燙個頭發千元起步，另外還要現金收取20%的手工費。”
第二步：不知公寓廁所煙味不覺挖坑讓你“高消費”
無論是10元剪發，還是38元洗剪吹，進店之後總免不瞭洗發小哥、發型師的一通海聊。從你做什麼工作聊到你的頸肩需要按摩；從你的頭發幹枯聊到高檔洗發水正在搞特價。總之一切都在圍繞著“增值”服務展開，而忘瞭消費者不過是來剪個頭。
對店員語焉不詳的收費項目，最“忍不瞭”的是男顧客。記者詢問10位投訴的消費者中，四位男顧客都是因為“事先不說清楚就直接上卷夾或藥水”而產生糾紛，女顧客的投訴重點是“藥水以次充好”“頭發燙壞瞭”“做完臉沒像宣傳的那樣年輕3—5歲”……大樓浴室臭味
“看到店門口寫著‘理發18元’進的店，本想剪個頭，沒想到套路這麼多。”幹先生說，他從踏進鎮海某理發店開始，店員就忙不迭各種推銷。幹先生也很機敏，隻要是額外收費的一律“免談”，“到瞭最後洗頭時，店員沒跟我講就用瞭三瓶藥水。一瓶藥水128元，三瓶384元。”幹先生說，雙方僵持不下，最後店長承諾讓他先把錢墊著，等店員發瞭工資再還他。“欠條都打瞭，結果前幾天去找人說店員辭職瞭，沒錢還。”
“每個人進店都隻是剪個10元錢的頭，那100多平米的店怎麼養活？”這位業內人士告訴記者，現在的美發行業贏利點不是剪發，而是強力推薦的洗發套護、燙染造型和頸肩按摩等。“好一點的會給你說清楚，多少錢怎麼做；還有一些店就是先把東西給你用瞭，最後告訴你這些東西要花錢，而且不是小錢，是大價錢。”
第三步：嫌貴？充值辦卡打折後很優惠
幹先生告訴記者，他“被消費384元”後，店長最初給出的方案是充錢辦卡打折，很劃算。幹先生沒同意，咬死瞭說自己是被強制消費。
像幹先生這樣不為“充值優惠”所動的畢竟是少數，記者采訪瞭解到，遇到“事先不講清楚”的服務項目，少部分顧客會立即“喊停”，盡管如此仍然要被收取幾十元到幾百元不等的服務費或手工費；更多的顧客會被店員誘導選擇充值辦卡，認為這樣“很實惠”。
“所有的理發店都希望顧客充值辦卡。區別是，有的會講明白，有的就像‘天價理發’一樣玩套路，價格沒談清楚就給做瞭頭發，然後一結賬發現金額巨大，這個時候趕緊推出充值辦卡打折的活動，前後一對比一算賬發現還是辦卡優惠，錢存著下次還能消費，顧客很容易接受。”這位業內人士告訴記者，一些理發店老板花大筆錢讓店員上培訓班，但培訓的不是手藝，而是營銷技巧。
“主要就是傳授一些話術，讓店員怎麼推銷產品，怎麼相互配合。大部分顧客都會辦卡,三五千都是毛毛雨，我知道的一個顧客在一傢美容美發店充瞭十萬元錢。”一位不願透露姓名的理發師說，充值辦卡風險很大，他的上一個老板把充值卡的錢拿來還賭博欠下的債，店面關掉瞭，好多顧客卡裡的錢還沒用完。
事件追蹤
“天價理發”涉事店傢
因價格欺詐被罰9萬元
剛剛大學畢業的小顧，國慶前夕路過江東區一傢名為“悠哈”的理發店，被“周年店慶10元剪發”的廣告吸引，進店後理發小哥提議“設計個發型”、“做一個37元錢”。據小顧回憶說，當時頭發上還沒上燙發夾子，自認為是做個頭發37元錢。結果做完之後，理發小哥拿出計算器“啪啪啪”一頓算，說小顧消費瞭1776元。理由是“一個夾子37元，小顧總共用瞭48個燙發夾子”。隨後，小顧在兩名店員的軟磨硬泡下花瞭3000元錢辦瞭張會員卡。事後小顧自覺上當受騙，將個人經歷發在本地論壇上，有網友戲稱其經歷堪比“青島大蝦”。
9月28日，“天價理發”事件經金報報道後，江東區市場監管局、江東區發改局立即介入調查。當天，江東區物價執法人員就趕赴現場，對涉事理發店立案調查。在現場取證之後，江東區物價局又向寧波市美容美發行業協會和美發行業資深人士進行瞭調查詢問，結合多方證據形成瞭對案件的調查報告，報告認為悠哈美容店在推銷美發項目過程中，未明確告知“37元一個”的具體含義，讓消費者誤以為37元是理一次發的價格，結賬時卻按照37元一個卷夾計算，48個卷夾共計1776元，悠哈美容店的行為構成瞭價格欺詐，且性質惡劣，社會影響較大。江東區發改局責令其立即改正價格違法行為，並處罰款9萬元。
此外，記者從江東區市場監管局瞭解到，執法人員正對悠哈美容店“涉嫌虛假宣傳”立案調查，案情仍在進一步調查中。
●業界提醒大樓管道間臭味
美發就像談戀愛
不能一見面就“扯證”
鮑老板，開瞭傢理發店，200多平方米的店面，店員10來個，每周一關門歇業。這個店面遠離市中心，價格不便宜，但一開九年。
“做這個行業的大多是學徒出身，傢境不富裕，想要把技術熬出來，要吃得瞭苦，耐得住寂寞。一開始大傢都是想把技術做好，但做著做著，有人把它做成瞭手藝，有人把它做成瞭生意。”鮑老板說，有些理發師推銷辦卡，一張卡有的店提成20%，這樣一算，辦張卡比剪個頭還掙錢，誰還去鉆研技術。
至於如何避免美發行業的這些套路，鮑老板也給出瞭幾點建議：
1.理發最好去專業店。先從最簡單的剪發開始，多去兩次覺得不錯再開始接受其他項目，或者辦卡。“這就像談戀愛一樣，不能一見面就結婚啊。”
2.便宜的東西往往都是很貴的。一些價格低到離譜的店面，進去之後大多都有額外收費項目。
3.溝通很重要。尤其是女生，想把頭發做得美美的，如果這個理發師是初次合作，最好自己準備幾張曾經做過的自認為滿意的發型照片，讓理發師明白你的喜好和風格，此外對於理發師描述的美發效果，最好能有效果圖作為參考。
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